비판적 UX vs 배려적 UX
1. UX에도 윤리가 존재한다면
우리는 종종 UX, 사용자 경험을 편리함이나 기능성으로만 이해한다.
그런데 정말 좋은 UX는 편리함을 넘어 사용자의 시간을 어떻게 대우하느냐에 달려있다.
사용자의 행동을 끌어내는 UX는 많은 앱에서 환영받는다.
하지만 사용자의 의지와 시간을 존중하는 UX는 드물다.
우리가 매일 사용하는 앱의 대부분은,
사용자를 더 오래, 더 자주, 더 깊게 머물게 만들기 위해 설계되어 있다.
이 구조를 비판적 UX, 그리고 이에 반해 배려적 UX라고 구분해보자
2. 비판적 UX, 사용자의 약점을 공략하는 설계
비판적 UX는 심리학적 약점을 활용해 사용자의 주의와 시간을 탈취하는 구조를 말한다.
이 UX는 표면적으로는 더 많은 기능, 더 좋은 인터페이스처럼 보이지만
사실상 사용자의 판단 능력을 마비시킨다.
무한 스크롤 끝이 없어 멈출 타이밍을 놓치게 한다.
알림 뱃지 사용자에게 무언가 놓치고 있다는 불안을 주입한다.
자동 재생 / 다음 콘텐츠 추천 사용자가 스스로 종료를 선택할 수 없도록 흐름을 만든다.
기록 기반 추천 알고리즘 사용자가 더 보고 싶게 설계되지만, 사실상 더 빠져들게 한다.
이러한 UX는 사용자가 콘텐츠를 능동적으로 탐색하기보다
앱이 설계한 방향에 따라 끌려가도록 만든다.
그 과정에서 사용자의 자율성은 줄어들고, 몰입과 피로는 늘어난다.
3. 배려적 UX 멈출 수 있는 권리를 설계하다
배려적 UX는 사용자에게 이제 그만해도 괜찮다고 말해주는 디자인이다.
즉, 사용자에게 선택권과 종료권을 돌려주는 UX다.
배려적 UX의 특징
사용 시간에 대한 인지 넷플릭스나 유튜브에서 제공하는 시청 시간 알림, 시청 종료 권유 등
명확한 콘텐츠 구조 페이지 기반 콘텐츠, 끝이 있는 구조는 사용자가 판단하기 쉬운 UX
알림 최소화와 개인 설정 강화 처음부터 모든 알림 켜기가 아닌, 기본값을 최소화로 설정
스크린 타임 리포트 iOS나 안드로이드에서 제공하는 디지털 웰빙 도구
배려적 UX는 사용자의 뇌와 감정을 자극하기보다, 이성이 개입할 수 있는 여지를 남겨둔다.
사용자가 앱을 쓰는 주체로 남을 수 있게 만드는 설계인 것이다.
4. 우리가 선택할 수 있는 UX 감수성
비판적 UX는 어느새 우리에게 너무나도 당연한 구조가 되었다.
그렇기에 그 구조를 인식하고, 디지털 감수성을 회복하는 것이 중요하다.
우리는 이제 질문할 수 있어야 한다
이 기능은 정말 나를 위한 것일까?
내가 지금 선택하고 있는가, 반응하고 있는가?
이 UX는 나를 돕는가, 조종하는가?
이제 UX 설계자와 사용자 모두가 시간 친화적 UX,
의도적 멈춤을 가능하게 하는 구조를 고민해야 한다.
기능을 더하는 것이 아니라, 사용자의 존엄성과 주도권을 설계하는 것
그것이 진짜 UX의 진화일지도 모른다.